Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 13h30 à 18h.
1 rue Royale
Aux Bureaux de la Colline
92210 Saint-Cloud
01 86 04 00 61
contact@collectaura.com
QUESTIONS FRÉQUENTES
Peut-on suivre l'avancée de sa commande ?
Il est possible de suivre l'avancée de votre commande via ce lien.
Il faudra indiquer l'adresse mail utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un token de connexion qui vous permettra d'accéder au suivi de votre commande en temps réel.
Je ne trouve pas le bordereau d'expédition vers vos locaux
Nous ne fournissons pas de bordereau d'expédition vers nos locaux. Le montant des frais de port que vous avez réglé correspond aux frais de livraison retour (de nos locaux vers votre domicile ou vers le point relais choisi).
Nous avons créé un guide d'envoi pour envoyer vos cartes en toute sécurité. L'envoi se fait par voie postale uniquement.
Ma commande est marqué comme livré mais je n'ai pas de notification de votre part ? L'avez-vous bien reçue ?
Nous envoyons un mail dès que le colis est reçu dans nos locaux, avec la date maximale de l'envoi de la commande. Il peut y avoir un délai (1 à 2 jours maximum) entre le moment où le colis est marqué comme livré au bureau de poste de notre immeuble et le moment où nous notons sa bonne réception dans nos locaux.
Faites-vous la gradation de cartes déjà gradées par d'autres société ?
Nous n'ouvrons pas les boîtiers des sociétés concurrentes, par respect pour leur travail. Il faudra ouvrir le boîter par vos propres moyens et nous envoyer la carte sous sleeve et toploader ou card saver.
Peut-on déposer et récupérer ses cartes dans les locaux de CollectAura ?
Vous pouvez venir sur place pour déposer et récupérer vos cartes en main propre dans nos bureaux de Saint-Cloud (92) au 1 rue Royale. Nous vous accueillons du lundi au vendredi, de 13h30 à 18h00.
Il faudra au préalable prendre rendez-vous via ce lien.
Peut-on déposer et récupérer ses cartes chez une boutique près de chez moi ?
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l'un de nos magasins partenaires comme lieu de dépôt et de retrait.
Retrouvez sur ce lien, la liste de nos magasins partenaires.
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